سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا في متجر "شرق" على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، قمنا بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بناءً على نوع المنتج المطلوب، حيث ينقسم المخزون لدينا إلى قسمين (منتجات جاهزة، ومنتجات تصنع حسب الطلب):
أولاً: سياسة المنتجات الجاهزة (الإكسسوارات والهدايا الفورية )
هي المنتجات التي لا يتم التعديل عليها أو إضافة أي أسماء خاصة.
الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال هذه المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشروط: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكافة ملحقاته.
الرسوم: في حال لم يكن هناك عيب في المنتج (تغيير رأي العميل)، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).
ثانياً: سياسة المنتجات "حسب الطلب"
هي المنتجات التي يتم تصنيعها، طباعتها، أو كتابة أسماء عليها خصيصاً للعميل.
نظراً للطبيعة الشخصية لهذه المنتجات، لا يقبل المتجر استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ من قبلنا.
إلغاء الطلب: يمكن للعميل إلغاء طلبات "التصنيع الخاص" واسترداد المبلغ كاملاً " قبل البدء في مرحلة التنفيذ الفعلي للمنتج .
ثالثاً: الضمان الذهبي (المنتجات المعيبة أو الخاطئة)
يشمل هذا البند جميع منتجات المتجر (الجاهزة والخاصة):
في حال وصلك منتج تالف، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو يختلف عن الذي طلبته:
يتحمل متجر "شرق" كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
يتم تعويض العميل بمنتج جديد أو استرجاع المبلغ كاملاً حسب رغبته.
يشترط إبلاغنا بالمشكلة خلال 3 أيام من الاستلام وإرفاق صور توضح العيب.
رابعاً: استرداد المبالغ
في حال قبول الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الخاصة بالعميل (البطاقة الائتمانية / مدى / حساب بنكي) خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد في حالات "الاسترجاع برغبة العميل" للمنتجات الجاهزة.
خامساً: آلية إعادة المنتج (تقنياً):
- طلب الاسترجاع: يتم عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال [[email protected]] أو [رقم الواتساب +966500190620].
- بوليصة الشحن: سيقوم متجر "شرق" بتزويد العميل بـ بوليصة شحن إلكترونية (عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا مثل سمسا/أرامكس).
- تسليم الشحنة: يتوجب على العميل طباعة البوليصة وتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن خلال مده اقصاها ثلاثه ايام من استلامها.
4.فحص المنتج: فور وصول المنتج الينا، نقوم بفحصه للتأكد من حالته الأصلية وسلامته.
5.لاتوجد رسوم إعادة مخزون على المنتجات الجاهزة، العميل يدفع فقط تكلفة الشحن .
في حال قبول الاسترجاع: يتم البدء فوراً في إجراءات تحويل المبلغ أو شحن المنتج البديل حسب المتفق عليه.
في حال رفض الاسترجاع: (إذا تبين أن المنتج مستخدم أو متضرر بسبب سوء الاستخدام)، سيتم إبلاغ العميل بذلك وسيتحمل العميل رسوم شحن المنتج إليه مرة أخرى.